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省函校疫情期间“12345”政务服务热线上线提供“不见面”服务
发布时间:2020/4/1    来源:本站

 新冠肺炎爆发以来,市民居家隔离足不出户,各类疑问、诉求激增,为确保市民每一件诉求都能得到及时转办和有效处理,我校根据省委省政府和省财政厅有关文件精神,按照财政厅会计处的安排部署,于212日即时开通了“12345”政务热线电话服务,主要为全省乡镇财政干部和农村会计人员提供相关专业的咨询帮助服务。

 如何创新拓展人民群众熟悉的“12345”政务服务平台,在疫情防控工作中开展“不见面服务”,及时分析整理并耐心细致解答群众咨询反映的问题,提出的诉求,确保群众诉求件件有回音,事事有落实,学校领导对值班人员提出了具体要求。

 我校“12345”热线在疫情防控的特殊时期要主动担当起服务社会、倾听群众诉求的责任义务,对群众反馈的相关情况要特事特办,专门受理并做好记录,及时报呈校领导。值班人员要学习相关专业知识,耐心解答、及时解决群众反映的问题,严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目标,以高度的责任心和责任感认真受理“12345”群众来电,全力保障疫情期间群众诉求渠道畅通。

 周慧副校长对值班人员提出要求:要认真对待这项工作,合理安排值班人员,及时将由我校办理的电话进行登记、交办、跟踪办理,在规定的时间内将处理结果报送,确保来电处理及时,回复满意,并做好及时汇总每日一报,在这个特殊的时间节点,用迎难而上、任劳任怨的实际行动展现良好的职业素养。

 越是困难时期、关键时刻,越能考验人、锻炼人。“12345”热线启用以来,我校工作人员能够严格按照省财政厅会计处的要求,切实做好“12345”热线的办理工作,热线工作有序推进,处理流程不断优化,促进单位工作质量不断提升,有效保障了疫情期间群众诉求的渠道畅通。

                                                                           (王静宁)